Казино уже давно представляет собой не просто игорное заведение, а сложный механизм, который находится в бесконечном движении. Одну игровую платформу обслуживают представители более 20 профессий. И это с условием, что каждый работник является мастером своего дела.
Для обеспечения бесперебойной работы онлайн-казино необходимо создать оптимальные условия для функционирования каждого звена. Особо важным разделом является связь с общественностью. Менеджеры по общению с клиентами просматривают отзывы, жалобы и предложения клиентов. Анализируется каждый пункт: какие азартные игры предпочитают молодые игроки, сколько времени клиенты проводят на платформе, устраивает ли новичков существующая система бонусов в онлайн-казино.
Для азартных площадок крайне важно быть в курсе самых новых разработок: чем больше возможностей у казино, тем больше новой аудитории удастся привлечь. Одной из самых популярных новинок можно назвать функцию виртуальной реальности. Азартные игры с поддержкой VR приносят игрокам еще больше эмоций и удовольствия.
Что такое искусственный интеллект?
ИИ представляет собой компьютерную программу, которая наделена особыми творческими функциями. Это изобретение уже несколько лет успешно используется в таких крупных отраслях, как наука, технологический процесс и медицина.
В гемблинге “творческой машине” доверяют задания, с которыми до недавнего времени мог справиться только обученный человек. Не секрет, что во времена карантина число пользователей онлайн-казино возросло в разы. Для команды из нескольких аналитиков обработать такой пласт информации стало просто нереальной задачей.
Возможности искусственного интеллекта оценили по заслугам. Теперь подавляющая часть рутинной работы возложена на интеллектуальные системы. Они достаточно бюджетны и просты в использовании.
Нейронные сети отлично справляются с выявлением схожих событий и алгоритмов. С их помощью вполне реально выполнить анализ нескольких миллионов анкет и привести результат в удобный для ознакомления вид. Можно использовать возможности ИИ в инвестиционной области. Новости, доклады и отчеты доступны владельцу заведения в максимально короткий срок.
Искусственный интеллект даже в состоянии самостоятельно выбирать наиболее подходящих на вакантную должность кандидатов. Компьютерная программа выдает результат на основании сравнения резюме, что исключает человеческий фактор (взятки, блат, личное отношение).
Таким образом, ИИ стал неоценимым помощником владельцев и представителей администрации игорных заведений. Его автономная работа позволяет гарантировать непредвзятый и точный результат. Умения и навыки искусственного интеллекта используются для постоянного совершенствования казино, поиска слабых мест и поддержания конкурентоспособности.
Индивидуальный подход к каждому клиенту
Азартные игры относятся к индустрии развлечений, а потому каждый пользователь онлайн-казино должен покидать платформу с сожалением и желанием вернуться в ближайшее время. Самый простой способ добиться такого результата-сделать пребывание на сайте максимально комфортным и приятным для отдельно взятого игрока.
ИИ успешно привлекается к созданию индивидуальных настроек азартных онлайн-платформ. Суть метода в том, чтобы упростить клиенту поиск необходимых игр и создать желаемую атмосферу. Анализируя каждую игровую сессию, компьютер вычленяет закономерность действий. На основе полученной информации программисты изменяют базовые настройки игры.
К примеру, ИИ отлично решает задачу по определению наиболее популярных игр у конкретного пользователя. При следующем посещении игрового зала игроку в первую очередь будут предложены именно эти модели, чтобы сократить время на их поиск и сравнение.
Если у искусственного интеллекта имеется доступ к аккаунту Google, YouTube или Netflix, то игры будут предложены согласно последним просмотренным страницам и веб-сайтам.
Еще один вариант-сокращение повторяющихся действий. ИИ замечает, что клиент всегда выключает звуковое сопровождение видеослотов. Для комфорта посетителя звук будет убираться автоматически даже на новых игровых автоматах.
Конфиденциальность и безопасность
Клиенты доверяют казино свои деньги, и речь идет об очень крупных суммах. Чтобы обеспечить безопасность финансов и личных данных, почти все азартные заведения используют HTML-шифрование. Однако и этих мер порой бывает недостаточно.
ИИ обладает возможностью проводить быстрый и качественный анализ подозрительных действий на платформе, своевременно выявляя взломанные аккаунты. Служба безопасности блокирует пользователей, на страницах которых осуществляется сомнительная деятельность.
Настоящий хозяин учетной записи получает от казино уведомление на указанную электронную почту или телефон. Доступ восстанавливается после успешной верификации.
Некоторые клиенты посещают онлайн-казино с целью получить приветственные бонусы и вывести выигранные средства. Бонусхантеры создают несколько аккаунтов, зачастую используя поддельные или чужие документы. При выявлении таких пользователей их учетная запись блокируется, а личные данные вносятся в “черный список”.
В последнее время достаточно часто мошенники прибегают к помощи ботов. Искусственный интеллект с минимальной погрешностью определяет зловредную компьютерную программу и передает данные специалистам службы безопасности.
Повышение качества обслуживания
Комфорт и хорошее настроение клиента-залог успешной и прибыльной работы онлайн-казино. Здесь нет места некачественному софту, задержкам финансовых операций и низкопробному обслуживанию.
В клиентской сфере искусственный интеллект отлично зарекомендовал себя, облегчая игру клиентам и работу специалистам. Внедрение чат-ботов стало началом целой эпохи. Чат-бот представляет собой компьютерную программу, которая способна вести продуктивный диалог с клиентами на заданную тему.
Чат-боты просты и понятны в использовании, многофункциональны и предсказуемы. Они используются для уменьшения нагрузки на специалистов. Их работа соответствует алгоритму, который разработан и внедрен заранее. То есть, если чат-бот не может решить возникшую проблему, он соединит клиента с менеджером. Существуют чат-боты, которые используют свой опыт в дальнейшей работе.
Контроль лудомании
Игромания представляет серьезную проблему и для игроков, и для самих казино. Невозможность ограничивать себя и контролировать свои действия во время игры приводят к негативным последствиям: семейные проблемы, трудности на работе, долги.
Лудомания тяжело поддается лечению, поэтому актуально проводить меры по ее профилактике. ИИ анализирует действия пользователя на площадке и дает знать, когда ситуация выходит из-под контроля. До недавнего времени подобная работа была доступна лишь людям, прошедшим специальное обучение.
Чтобы предотвратить дальнейшее развитие игровой зависимости, игроку приходит уведомление. Его суть отличается в разных казино. Некоторые заведения предлагают клиенту взять перерыв и проанализировать текущую ситуацию. Другие предлагают снизить скорость игры, уменьшить количество карточных столов и выйти из автоматического режима. Игроку дают возможность сыграть в другой видеослот или отвлечься на скрэтч-карту.
Крупные заведения, которые серьезно относятся к своей репутации, предлагают игрокам воспользоваться системой ограничений. К примеру, можно ввести сумму максимального проигрыша или ставки или ограничить время, проведенное в игровом зале.
Anna Sokolova
