Каждое казино старается выделиться из толпы. Это нормально – быть на виду, быть востребованным и желанным для своих клиентов.
Условно игроков можно поделить на две категории: завсегдатаи и новички. Первый тип относится к настоящим профи. Эти клиенты точно знают, чего хотят от казино, прекрасно понимают, как устроена внутренняя кухня азартных игр. Такие посетители – настоящий бриллиант. Они проводят в игровом мире достаточно времени, чтобы казино успело их полюбить. Теперь пришел черед игрового заведения ответить взаимностью.
Как? Через программы лояльности и поощрения.
Говорят, что каждый час где-то в мире регистрируется новое онлайн-казино. Смелое, перспективное, амбициозное, с большими целями и аппетитом к клиентам. Как получить свое место под солнцем, найти посетителей и завоевать их доверие? И снова – через программы лояльности.
Кажется, что определенные привилегии и казино – вещи неразлучные. Так и есть. В конце концов, по мнению казино, в борьбе за каждого клиента все средства хороши.
Сегодня говорим о том, какие программы лояльности бывают и есть ли в них смысл.
Программа лояльности: что, как и зачем?
Программы лояльности служат для поощрения клиентов. Назовем это благодарностью от казино постоянным игрокам. Благодаря системе лояльности, на руках клиента оказывается целый арсенал бонусов, подарков и «плюшек». Выбирай – не хочу.
Какие дары от казино может получить игрок?
Да что угодно. Всевозможные призы и денежные «спасибо» на личные праздники, систему накопления баллов, которые можно обменять на физические средства и многое другое. У каждого казино своя политика и взгляды на привилегии для клиентов.
В наземных казино ситуация складывается еще приятнее. В качестве бонусов игрокам могут предложить бесплатное размещение в премиальных отелях, трапезы в красивых локациях и призы, благодаря которым сердце клиента будет навечно отдано этому казино. Крупные заведения объединяются между собой, чтобы разыгрывать роскошные подарки: автомобили, путешествия, технику.
Игрок, который постоянно срывает куш в казино – это первый претендент на достойное поощрение. Менеджеры понимают, что чем больше клиент уносит из заведения, тем больше он туда принесет. Таков закон: почувствовав свою неуязвимость, игрок испытывает удачу все чаще и чаще. Но игровые слоты – это не только про везение. Поэтому мы всегда напоминаем о стратегиях и тактиках, которые обязательно надо использовать в играх.
Многоуровневая лестница
Система поощрений подразумевает настоящий лабиринт и полосу из препятствий. Вы как будто находитесь в эпицентре компьютерной игры – только теперь играют вами. Нужно пройти все уровни, собрать определенное количество «монеток» и попасть на новую ступень.
Казино диктует свои условия для перехода на конкретный уровень. Как правило, чем выше статус программы лояльности, тем больше бонусов получает игрок. Обычно уровень игрока зависит от той суммы, которую он с легкостью тратит на ставки за конкретный отрезок времени. Также могут учитывать сколько часов клиент находится в казино.
Если у игрока не получилось достичь конкретной суммы по ставкам, условно, за месяц, его могут отправить на нижний уровень.
Как называются уровни в казино? Как правило, это зависит от заведения. Вы можете проделать путь от новичка до мастера. А можете начать с бронзового уровня и забраться на вершину платинового. Все в руках менеджеров онлайн-платформы.
Уровни, которые называют в честь драгоценных металлов – самое привычное обозначение. Бронзовый – это старт, начало пути. Клиент автоматически приобретает статус бронзового игрока, когда регистрируется на сайте и делает первую ставку. И это тоже достаточно хитрый ход: игрок с первой минуты становится участником гонки за новый уровень. Добавляем к этому приветственные бонусы, бесплатные вращения – и больше нет вопросов, почему игрок решает остаться.
Программой правят баллы?
Баллы в казино – это своеобразная «монета». Чем больше баллов получает игрок, тем больше шансов перейти на новый уровень, и как бонус – обменять эти очки на деньги.
Накопительная программа баллов – чуть ли не самый приятный момент для клиентов. Это как взаимовыгодный обмен между игроком и казино. Кто-то ставит, а кто-то за это начисляет баллы – все в плюсе.
Самое главное то, что абсолютно неважно, сыграла ли ставка. Даже если ход игрока оказался неверным, и он проиграл – баллы все равно поступят на виртуальный счет.
Очки начисляются за определенную сумму ставок. К примеру, триста рублей равны одному баллу.
Конечно, если бы все было так просто, то программы лояльности выступали под эгидой «меняет ваши деньги на наши баллы». Есть условия, которые нужно знать, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
Во-первых, не во всех играх ставки приносят баллы. Например, в покере вашей ставке может не быть эквивалента в призовых очках. Поэтому, если вы охотитесь именно за баллами, уточните заранее, будут ли начислены баллы в этой игре.
Во-вторых, баллы должны сохранятся. Даже в том случае, если ими не воспользовались вовремя. Если игроку говорят, что баллы «сгорели» – это заведение с нечестными методами.
В-третьих, многие онлайн-казино делают рассылку на почту клиентам, которую многие почему-то считают неважными. А зря. Такое письмо «счастья» может принести дополнительные баллы. Или же ссылку-приглашение. Если кто-то перейдет на сайт благодаря ссылке, которую вы разослали – вам обязательно отблагодарят дополнительными баллами.
Как видим – нюансов много. Лазеек, чтобы получить как можно больше баллов и быстрее закрыть уровень, перейти на следующий – еще больше.
Программы лояльности – лучше любой рекламы. Пожалуй, это самый действенный инструмент маркетинга, от которого выигрывают обе стороны.
Казино получает верных и надежных клиентов, которые кроме игровых слотов, втянуты в другую «игру» – как попасть на новый уровень. Игроки, в свою очередь, пользуются бонусами, получают баллы и дополнительную мотивацию.
Anna Sokolova
